Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative

Titre professionnel de niveau 4 – RNCP41239

Présentation de la formation

Le chargé d’accueil et de gestion administrative occupe une fonction centrale d’interface entre la structure et ses interlocuteurs. Il assure l’accueil physique et téléphonique, l’orientation des visiteurs et la gestion des flux d’informations, tout en prenant en charge des missions administratives telles que la production d’écrits professionnels, la gestion des rendez-vous, le suivi des dossiers et le traitement des demandes ou réclamations de premier niveau.

Public visé

La formation est ouverte à tout public (demandeurs d’emploi, salariés) souhaitant évoluer dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. Formation accessible aux personnes en situation de handicap.

Prérequis

• Attester d’un niveau de scolarité de fin de 3e ou équivalent
• Expérience souhaitable dans le commerce et/ou la gestion administrative
• Evaluation de la motivation et des acquis en lien avec la formation visée.
• Possibilité de s’inscrire toute l’année.

Objectifs

Assurer un accueil professionnel et de qualité des publics, en présentiel et à distance.
Gérer les activités administratives courantes d’une structure.
Traiter et assurer la traçabilité des flux d’informations.
Utiliser efficacement les outils bureautiques et applicatifs métiers.
Gérer les situations courantes ou sensibles.
Adopter des pratiques professionnelles responsables.

Débouchés

Assistant(e) commercial.
Assistant(e) administratif et commercial.
Assistant(e) ADV.
Assistant(e) commercial(e) Supply chain.
Assistant(e) ADV et marketing

Programme de la formation

Module 1 : Assurer les activités d’accueil d’une structure.

I. Assurer l’accueil physique et téléphonique.
II. Gérer des situations complexes à l’accueil.
III. Traiter les flux d’information internes et externes.

Module 2 : Gérer les activités administratives d’une structure.

I. Prendre en charge les activités administratives courantes.
II. Assurer le traitement administratif des dossiers.
III. Traiter les réclamations courantes.

équipe pédagogique

Nos formateurs possèdent une expertise et une expérience avérée dans leur domaine.

Suivi de l'execution et évaluation des résultats

Alternance de contenu théorique et de mise en pratique
Evaluation en cours de formation (ECF)
Dossier professionnel
Examen de certification devant un jury final pour l’obtention du Titre Professionnel de Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative de niveau IV du Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion

Durée et horaires

• 12 mois en contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation.
• 1 jour de formation et 4 jours d’apprentissage en entreprise par semaine.

Tarif

• Pris en charge par l’OPCO de la branche dans le cas d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
• 6536 € en fonction de l’IDCC de votre OPCO