Conseiller commercial

1.1 Assurer une veille professionnelle et commerciale :

• La sélection des outils de veille et des sources d’information est pertinente par rapport au type d’information recherché.
• Les sources d’information pertinentes pour un secteur d’activité donné sont connues.
• Le système de veille mis en place permet une actualisation régulière des informations.
• La recherche d’information est menée de manière efficace.
• Les principaux concurrents et leur positionnement sur le marché sont connus.

1.2 Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité :

• Les moyens d’action prennent en compte la politique commerciale de l’entreprise.
• Le ciblage de prospects ou de clients est cohérent avec le plan d’actions commerciales.
• Les outils numériques et logiciels dédiés à la gestion de la relation client sont utilisés de manière adaptée au contexte et en fonction des besoins.
• Les outils d’intelligence artificielle pour planifier ses activités de veille sont utilisés de manière adaptée au contexte et en fonction des besoins.
• Les activités sont cohérentes avec le plan d’actions commerciales.
• La planification de l’activité tient compte des spécificités des clients de son secteur géographique.
• La dimension écologique est intégrée à l’organisation des tournées.
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1.3 Mettre en oeuvre la démarche de prospection

• Le prospect/client est contacté par le canal le plus approprié par rapport à son profil.
• Les techniques de prise de rendez-vous sont maîtrisées.
• La communication est appropriée à la cible.
• La présentation et la posture professionnelle mettent en valeur le produit, le service ou la solution.
• Les techniques d’écoute active, d’observation et de questionnement sont mises en œuvre.
• Les informations recueillies permettent la qualification du prospect.
• Le fichier prospects/clients est mis à jour.
• La communication et l’animation des communautés sur les réseaux sociaux sont adaptées à la cible et aux objectifs définis.
• Les techniques du social selling sont mises en œuvre à bon escient.
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1.4 Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

• L’analyse de l’activité commerciale et des résultats est pertinente.
• Les causes d’éventuels écarts entre l’objectif fixé et les résultats sont identifiées.
• La note de synthèse est claire et comporte des informations exploitables par un tiers.
• Les propositions d’actions correctives sont réalisables.

2.1 Représenter l’entreprise et valoriser son image :

• La présentation met en valeur les produits et services de l’entreprise.
• La présentation de l’entreprise et de ses produits et services est adaptée à l’interlocuteur.
• La présentation de l’entreprise et de ses produits et services est adaptée au canal de communication.
• Le profil professionnel sur les réseaux sociaux correspond aux consignes de l’entreprise.
• La communication commerciale sur les réseaux sociaux est cohérente avec la stratégie de l’entreprise.
• Les règles de confidentialité des réseaux sociaux sont appliquées.
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2.2 Conduire un entretien de vente et conseiller le client

• La préparation de l’entretien prend en compte les caractéristiques du prospect / client.
• Les avantages du produit ou service sont illustrés avec des supports adaptés aux prospects / clients.
• Le niveau d’information du prospect / client est identifié.
• Les besoins et attentes du client sont identifiés.
• L’argumentation est personnalisée.
• Les objections sont traitées de manière efficace.
• La conclusion de l’entretien de vente est adaptée à la situation.
• La conduite d’entretien prend en compte d’éventuelles situations de handicap chez le client ou dans son entourage.
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2.3 Assurer le suivi de ses ventes :

• Les procédures de l’entreprise sont respectées
• Suite à une réclamation, la solution proposée satisfait le client et préserve les intérêts de l’entreprise
• Le litige est traité dans la limite de son champ de responsabilité
• Le dossier est transmis aux services compétents si nécessaire

2.4 Fidéliser son portefeuille client

• Les actions de fidélisation respectent la politique commerciale de l’entreprise.
• Les offres proposées sont adaptées au profil du client ciblé.
• Le client est régulièrement informé de l’évolution des produits ou des services de l’entreprise et des offres promotionnelles via des canaux adaptés.
• Les comptes inactifs sont détectés et relancés régulièrement.
• Les outils numériques sont intégrés dans la démarche de fidélisation.
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