Conseiller de vente

1.1 Assurer une veille professionnelle et commerciale :

• L’organisation de la veille mise en place permet une actualisation régulière des informations
• Les principaux concurrents et leur positionnement sur le marché sont connus
• Les sources d’information pertinentes pour le secteur d’activité de l’unité marchande donné sont connues
• La recherche d’information est menée de manière efficace 
• La sélection des sources d’information est pertinente par rapport au type d’information recherché

1.2 Participer à la gestion des flux marchands :

• Les procédures de réception des marchandises sont respectées
• La manutention des produits est effectuée en respectant les règles d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques
• Les anomalies de réception sont identifiées et communiquées aux personnes concernées
• Les consignes d’étiquetage et d’antivolage des produits sont respectées
• Les règles de rangement sont appliquées

1.3 Contribuer au merchandising  :

• Les règles de tenue et de rangement du rayon sont appliquées : plein, propre, prix, promotions et présence
• Les mises en scène proposées sont pertinentes
• Les améliorations proposées sont conformes aux règles du merchandising 

1.4 Analyser ses performances commerciales et en rendre compte  :

• L’analyse de l’activité commerciale et des résultats est pertinente
• Les sources d’éventuels écarts entre les objectifs fixés et les résultats sont identifiées
• L’écrit destiné à sa hiérarchie est clair et comporte des informations exploitables
• Les propositions d’actions correctives sont réalisables

2.1 Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image :

• La présentation met en valeur les produits et services de l’unité marchande
• La présentation de l’unité marchande et de ses produits et services est adaptée à l’interlocuteur
• La présentation de l’unité marchande et de ses produits et services est adaptée aux canaux de communication La vente complémentaire proposée est pertinente. 
• Les règles de confidentialité des réseaux sociaux sont connues

2.2 Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente :

• Les clients sont accueillis, renseignés, servis et accompagnés dans l’utilisation de l’outil d’aide à l’achat en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap
• La préparation de l’entretien prend en compte les caractéristiques du prospect ou du client
• Les avantages du produit ou service sont illustrés avec des supports adaptés au prospect ou client
• Le niveau d’information du prospect ou client est identifié
• Les besoins et attentes du prospect ou client sont identifiés
• L’argumentation est personnalisée
• Les objections sont traitées de manière efficace
• La conclusion de l’entretien de vente est adaptée à la situation

2.3 Assurer le suivi de ses ventes :

• Les procédures de l’unité marchande sont respectées
• La solution proposée en cas de litige satisfait le client et préserve les intérêts de l’unité marchande
• Le litige est traité dans les limites de son champ de responsabilité
• Le dossier est transmis aux services compétents si nécessaire

2.4 Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client  :

• Les actions de fidélisation respectent la politique commerciale de l’unité marchande
• Les offres proposées sont adaptées au profil du client ciblé
• Le client est régulièrement informé de l’évolution des produits ou des services de l’unité marchande et des offres promotionnelles via des canaux adaptés
• Les comptes inactifs sont détectés et relancés régulièrement