Employé Commercial

1.1 Approvisionner l’unité marchande

• Les anomalies liées à la livraison sont repérées et signalées.
• Les ajustements proposés sont adaptés.
• Les produits sont stockés, rangés et mis à disposition dans le respect des principes de sécurité et d’optimisation de l’effort.
• Les règles sanitaires et les obligations légales de valorisation des déchets et de réduction du gaspillage sont appliquées.

1.2 Assurer la présentation marchande des produits 

• La mise en rayon de l’offre produits respecte le droit et les réglementations relatifs au commerce, les règles de merchandising d’organisation et de merchandising de séduction.
• Le réassort de l’offre produits est réalisé.
• Le réassort tient compte des flux clients et des objectifs commerciaux.
• Les règles sanitaires et les obligations légales de valorisation des déchets et de réduction du gaspillage sont appliquées.
• Les mesures de prévention des risques sont appliquées et adaptées.

1.3 Contribuer à la gestion et optimiser les stocks

• Les comptages de stocks sont fiables.
• Les quantités commandées sont cohérentes avec les besoins du rayon.
• Les anomalies de stock signalées sont réelles.
• La procédure d’enregistrement des démarques connues est respectée.
• Les inventaires sont réalisés dans le respect des procédures et de la stratégie commerciale de l’entreprise.
• L’information remontée à la hiérarchie concernant la mise à jour des paramètres des commandes prend en compte l’état des stocks, les ventes, les réservations clients, les anomalies et les objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.

1.4 Traiter les commandes de produits de clients

• La quantité et la qualité des produits prélevés correspondent à la commande client.
• Les anomalies sont signalées à la hiérarchie.
• Les consignes sont respectées.
• Le panier est constitué en unités de manutention adaptées aux caractéristiques des produits.
• Les opérations de traitement des commandes sont validées.
• Les principes de sécurité et d’optimisation de l’effort sont appliqués.
• Les règles sanitaires, de qualité et de sécurité sont respectées.

2.1 Accueillir, renseigner et servir les clients

• Les clients sont accueillis, renseignés et servis en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap.
• Les renseignements communiqués au client tiennent compte de sa demande et de son parcours d’achat.
• Le client est servi en fonction de sa demande et en prenant en compte son parcours d’achat.
• L’offre de produits et de services est valorisée.
• Les comportements adoptés sont propices à la satisfaction et à la fidélisation du client.
• Les clients sont accompagnés vers les caisses traditionnelles ou les caisses en libre-service.
• Les réclamations courantes des clients sont prises en charge et transmises à la hiérarchie.

2.2 Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat  

• Le dispositif d’aide à l’achat proposé est adapté à la demande et au parcours d’achat du client.
• Le fonctionnement du dispositif d’aide à l’achat est expliqué.
• Le client est accompagné dans l’utilisation des dispositifs d’aide à l’achat en prenant en compte une éventuelle situation de handicap.
• Les dispositifs d’aide à l’achat sont mis en fonction.
• Le premier niveau de maintenance des dispositifs d’aide à l’achat est réalisé.
• Les informations recueillies auprès des clients sont transmises à la hiérarchie.

2.3 Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

• Les techniques d’accueil en caisse sont mises en œuvre.
• Les procédures de contrôle des moyens de paiement sont respectées.
• Les procédures de lutte contre la démarque en caisse sont appliquées.
• Les techniques et procédures d’encaissement sont maitrisées.
• Les marchandises vendues sont enregistrées et les règlements sont encaissés.